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八部委聯合發文,服務外包迎來歷史新機遇

  近年來,我國服務外包快速發展,在全球價值鏈中的地位不斷提升。隨著新一代信息技術的廣泛應用,服務外包呈現出數字化、智能化、高端化、融合化的新趨勢。商務部網站14日消息,商務部、發改委、教育部、工信部、財政部8部門聯合發布《關于推動服務外包加快轉型升級的指導意見》,對行業的中短期規劃提出詳實的方向和目標。

  我們預期《意見》的發布將推動服務外包的行業的快速發展,中嘉博創的全資子公司嘉華信息作為國內服務外包行業的領軍企業,將積極抓住這一歷史機遇,依托5G新的技術培育行業新模式,不斷做大做強。特別是在金融行業,中嘉博創致力于發展成為中國最優秀的金融產品營銷與服務平臺,核心產品與服務包括金融企業級統一通信平臺,成功連接運營商與企業客戶,通過中間件平臺以及大型企業客戶的定制服務能力,實現長期穩定的業務捆綁,建立合理的商業模式。在銀行信用卡業務中,嘉華信息提供在分期、催收、征信等垂直場景下的呼叫中心外包服務,公司現有坐席3000+人,重點分布在全國6個城市,銀行案例包括建行、光大、民生、廣發、興業與華夏等。公司不斷加大研發投入,面臨5G時代的到來,引入AI自動外呼機器人,憑借公司業務優勢采用“人機”結合方式為客戶持續提供價值。嘉華信息目前為數家股份制銀行提供信用卡電話分期外包服務,每年可完成與1億以上客戶的接觸。

  《意見》同時指出,到2025年,服務外包成為我國引進先進技術提升產業價值鏈層級的重要渠道,業務流程外包(BPO)企業專業能力顯著增強,服務外包示范城市布局更加優化,發展成為具有全球影響力和競爭力的服務外包接發包中心。到2035年,我國服務外包從業人員年均產值達到世界領先水平。服務外包示范城市的創新引領作用更加突出。

  《意見》推動重點領域發展中明確提出支持業務運營服務外包。各級政府部門要在確保安全的前提下,不斷拓寬購買服務領域。鼓勵企業特別是國有企業依法合規剝離非核心業務,購買供應鏈、呼叫中心、互聯網營銷推廣、金融后臺、采購等運營服務。

   隨著政策紅利的逐步釋放,將為我們帶來新的機遇,我們立足熟悉的金融行業,以金融智能云服務以及場景運營服務為主營業務,以交付能力以及持續運營能力為核心競爭力,不斷提升自身行業的競爭地位。力圖成為建設數字中國的重要力量,成為打造“中國服務”和“中國制造”品牌的核心企業。


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