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漫談5G消息之二:全時在線連接、千人千面服務

本文旨在探討如何利用、經營好5G消息的G點、如何將自帶流量轉化為利潤、如何經營好企業的私域流量。


商業企業在運營中普遍會遇到獲客難、獲客成本高、客戶數據缺失、留存低的痛點問題(對于政務或者公眾事業,向服務對象發出重要通知并能夠得到反饋與商業行業獲取客戶并提供商品、服務的本質是一致的),所以本文以商業企業為例進行分析。


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圖一:基于場景的與用戶的全時在線連接


5G消息具有強觸達性及消息天然自帶流量的屬性,通過5G消息,商業企業和客戶之間可以建立一個完全不受任何時間、地點、空間限制的連接,消費者無需下載APP或者關注公眾號,通過原生消息入口、利用Chatbot人機交互就可以與企業之間建立雙向溝通和服務渠道。企業無需受到第三方平臺的限制,通過目標客戶的手機號即可主動發起喚醒或者為潛在目標客戶主動提供服務、客戶關懷,激活并建設私域流量。


首先、在5G消息規劃、建設和運營中,企業需要基于自身的業務架構開展5G消息的頂層架構規劃和設計,打破企業內部的現有業務豎井,為市場客戶提供各渠道的一致性體驗。


其次、目前大部分商企都已經建設有微信公眾號或者小程序,部分頭部企業同時建設有自己的APP等渠道;5G消息的“全時在線連接”特性,企業需要統一規劃、建設和優化5G消息入口,并整合現有推廣和消息渠道統一數據庫,打通企業當前在用推廣、媒介渠道數據庫,利用5G消息的唯一客戶ID建設完成統一用戶畫像數據庫后由運營部門統一運營客戶畫像數據庫,為客戶提供最適合溝通渠道的千人千面的精準營銷及精準關懷、主動服務。這樣做的好處是可以充分發揮各渠道的價值,為客戶提供最佳體驗的服務,為客戶提供帶有溫度的服務。


實際上5G消息與公眾號、小程序、直播等媒介方式絕對不是一個替代的關系,而是一個相互成就的關系。比如通過直播帶貨可以收集并了解客戶的手機號碼以及購物偏好,為5G消息的主動喚醒提供數據支撐;同時5G消息又可以為直播帶貨進行有效的直播前的預熱推廣。

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圖二:基于大數據的入口引流


再次、需要企業基于業務場景規劃并與合作伙伴一道持續優化5G消息服務體驗,充分利用人工智能交互服務、豐富的媒介方式、包括機器人交互、人工服務、視頻服務等分級多梯級的服務在有效優化、控制成本的條件下提高用戶體驗,提升服務能力。


最后、利用5G消息“全時在線連接”特性,結合原有媒介消息渠道建設立體矩陣式媒介消息生態,充分利用人工智能及大數據輸出消息生態價值、創造利潤!


通過如下圖示對如何利用經營好5G消息的G點、如何將自帶流量轉化為利潤、如何經營好企業的私域流量這幾個問題進行總結。


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創世漫道目前已經完成與運營商5G消息MaaP平臺的對接,并針對電商零售、金融、保險、酒業等行業的5G消息與客戶共同規劃并完成了基于場景的5G消息業務流程實現以及樣板點的建設,并創造性的通過5G消息的Chatbot接入的唯一性和信息安全性的特點為瀘州老窖酒業規劃并提供產品唯一溯源、鑒偽服務能力,通過H5接口的方式解決現有支持UP2.4版本終端的限制,通過技術手段切實維護消費者利益,進一步提升品牌效應、增加客戶粘性。


創世漫道有足夠的能力和豐富的經驗、技術積累為各行業客戶提供從規劃咨詢、平臺建設、運營、服務的全鏈條服務,歡迎各行業客戶與漫道科技一起共同探索和推動5G消息的商業應用。


*文章來源于北京創始漫道科技有限公司*

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